Aproximadamente às 7h20 da manhã deste domingo, o fornecimento de energia elétrica da rua onde resido e algumas próximas foram suspensas. O motivo foi a recolocação de fios, em postes maiores que dias atrás foram fincados nestas artérias. Até aí, tudo bem.
O que não foi nada bom, foi ter o fornecimento de energia subitamente suspenso, sem uma única comunicação aos moradores. Digo aos moradores, por que ao verificar a falta de respeito da COSERN para com os consumidores, minha única alternativa foi questionar junto aos vizinhos, se estes sabiam da falta de energia neste dia.
Tamanha foi minha surpresa, quando 100% destes questionados, me afirmaram não terem sido cientificados ou ouvido citar que isso ocorreria.
De pronto, ligo para o telefone 116, tendo a ligação recebido o número de protocolo 8027635183. Verdadeiramente, fui muito bem atendido por uma atendente de nome Joelma. Eram 07h36 desta manhã.
No diálogo, expôs minha queixa e após, foi solicitado o número de contrato expresso na conta de energia e meu nome.
De início, claramente, por parte da atendente, ouvi que não havia nenhum registro de corte de energia nas imediações do local citado.
Contudo, após o comunicado que exporia em veículo de comunicação do qual sou editor, a senhora atende, que repito, atendeu-me muito bem, disse ter visto naquele instante, um registro de suspensão de fornecimento.
Após longo período, finalmente foi concretizado minha reclamação, pela ausência de comunicado da COSERN, de serviços. A Nota de Reclamação recebeu o número 700000509949.
Joelma, a atendente, já de meu número de contato (telefone) e endereço de e-mail, me disse que no prazo de 5 a 15 dias, haveria eu de receber por e-mail ou SMS, uma resposta a minha reclamação.
Nossa conversa perdurou até às 07h54. Ou seja, 18 minutos de conversação.
Questiono:
Servirá de que, mesmo, após 5 ou 15 dias, um retorno do que naquele instante incomodou dezenas e dezenas de famílias?
O desrespeito da COSERN com usuários, deve ser corrigido de imediato. Mesmo que para isso, tenhamos que recorrer ao Ministério Público. Um descaso monstruoso, com famílias e comerciantes, que podem ter perdido alimentos e/ou bebidas em seus estabelecimentos comerciais.
Somado a isso, com a interrupção brusca do fornecimento de energia, o risco de perda de eletroeletrônicos e eletrodomésticos, é de grande monta. E aí... bem, e aí, teriam que, os usuários, recorrer a justiça para, ganhando a causa, daqui a muitos e muitos meses, ter, quem sabe, ressarcido o prejuízo, que ocorrendo, poderia ser evitado, com um simples e singelo aviso.
Ressaltar se faz necessário, que também liguei para o 08000840404 da COSERN e a gravação diz que somente em dias úteis.
O 08007270167 da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Rio Grande do Norte, ARSEP-RN, também só funciona em dias úteis.
A mesma mensagem ouvi quando liguei para o 167 da ANEEL.
Estes serviços, creio, imaginam que somente podemos necessitar entrar em contato, em dias úteis. Sábados, domingos e feriados, não há risco nenhum de reclamações?
O fornecimento foi restabelecido aproximadamente às 14h.
Porém, mesmo com a colocação de luminária, em um dos postes que antes não havia, eis a visão que temos, na noite deste domingo, da mesma rua:
Ressaltar se faz necessário, que também liguei para o 08000840404 da COSERN e a gravação diz que somente em dias úteis.
O 08007270167 da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Rio Grande do Norte, ARSEP-RN, também só funciona em dias úteis.
A mesma mensagem ouvi quando liguei para o 167 da ANEEL.
Estes serviços, creio, imaginam que somente podemos necessitar entrar em contato, em dias úteis. Sábados, domingos e feriados, não há risco nenhum de reclamações?
O fornecimento foi restabelecido aproximadamente às 14h.
Porém, mesmo com a colocação de luminária, em um dos postes que antes não havia, eis a visão que temos, na noite deste domingo, da mesma rua:
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| Rua Professor Emiliano Arnaud, no Centro de Alexandria, após o conserto da COSERN |
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COMENTÁRIO SUJEITO A APROVAÇÃO DO MEDIADOR.